국내 최대 치킨 프랜차이즈 제너시스BBQ가 앱 프로모션 중 발생한 서버 이슈를 해결하고, 지난 5월 16일 중단됐던 ‘황금올리브 치킨 반 마리 증정’ 이벤트를 5월 27일(화)부터 5월 29일(목)까지 3일간 재실시한다고 23일 밝혔다.
고객 불편에 대한 진심 어린 사과와 함께, BBQ 앱·웹사이트 장애 개선, 쿠폰 발급 대상 확대, 재발 방지 대책까지 모두 공개했다.
1. 프로모션 중단 배경과 서버 이슈 원인
- 진행 중 서버 과부하
- 5월 16일 황금올리브 치킨 출시 기념 프로모션 당시, 동시 접속자가 평소 대비 약 45배로 급증
- 앱·웹 동시 접속 폭주로 서버 응답 지연 및 오류 발생
- 중단 결정
- 참여 회원 다수의 주문 실패·쿠폰 미수령 사례가 보고됨
- BBQ 측은 즉시 프로모션을 일시 중단하고, 서버 증설·로드밸런싱 등 긴급 대책을 시행
2. 프로모션 재실시 개요
- 행사 기간: 5월 27일(화) 00:00 ~ 5월 29일(목) 23:59
- 이벤트 채널: BBQ 모바일 앱 및 공식 웹사이트
- 참여 대상:
- 지난 프로모션(5월 16일) 참여 실패 회원
- 5월 15~16일 사이 신규 가입·KYC 완료 회원
- 5월 27일 이전 신규 가입 회원
- 프로모션 혜택: 치킨 메뉴 주문 시 황금올리브 치킨 반 마리 무료 증정
- 쿠폰 유효 기간: 발급일로부터 3일 이내
3. 쿠폰 발급 및 사용 방법
- BBQ 앱 로그인
- 이벤트 기간 내 앱 또는 웹사이트 로그인 시 자동으로 쿠폰 발급
- 메뉴 주문 단계
- 치킨 단품 또는 세트 메뉴 주문 시, 결제 화면에서 ‘황금올리브 반 마리 쿠폰’ 선택
- 유효 기간 엄수
- 쿠폰 발급일로부터 최대 3일간 사용 가능
- 5월 27일 발급 → 5월 29일까지 사용
- 중복 사용 제한
- 주문 건당 쿠폰 1장 적용
- 타 쿠폰·할인 중복 불가
4. 서버 이슈 개선 사항
- 서버 증설: 이벤트 전용 트래픽 처리 용량 대폭 확대
- 로드밸런싱 최적화: 동시 접속 분산 처리 알고리즘 적용
- 캐시 시스템 강화: 프로모션 페이지 정적 캐시 활용으로 과부하 방지
- 실시간 모니터링: 전용 모니터링 대시보드 구축, 이상 징후 즉시 알림
BBQ 관계자는 “고객님들께서 빠르고 안정적으로 서비스를 이용하실 수 있도록 서버 인프라 전반을 재정비했다”며 “이번에는 중단 없이 원활히 프로모션이 진행되도록 만전을 기하겠다”고 전했다.
5. 고객 사과문 전문
“지난 5월 16일 ‘황금올리브 치킨 반 마리 증정’ 프로모션 중 서버 트래픽 폭증으로 인해 많은 고객님이 참여 기회를 놓치셨습니다. BBQ는 이로 인해 발생한 불편에 깊이 사과드리며, 5월 27일부터 동일 혜택을 재실시합니다. 다시 한번 성원과 관심에 진심으로 감사드리며, 앞으로도 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.”
— 제너시스BBQ 경영지원실
6. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 지난번 쿠폰을 사용하지 못했는데, 재실시 프로모션에도 참여할 수 있나요?
- A1. 네. 서버 이슈로 미참여하신 분들은 별도 신청 없이 자동 대상에 포함됩니다.
Q2. 5월 15일 가입 고객도 쿠폰을 받을 수 있나요?
- A2. 5월 15~16일 사이 신규 가입 후 KYC 절차를 완료하신 고객님에게도 쿠폰이 발급됩니다.
Q3. 쿠폰 사용 시 추가 비용은 있나요?
- A3. 주문 금액이 쿠폰 적용 금액을 초과할 경우, 차액만 결제하시면 됩니다.
Q4. 프로모션 기간이 지나면 쿠폰을 사용할 수 없나요?
- A4. 네. 쿠폰 유효 기간(발급일로부터 3일 이내)이 지나면 쿠폰이 자동 소멸됩니다.
7. 결론 및 제언
BBQ 앱 서버 이슈로 중단된 황금올리브 치킨 반 마리 무료 증정 프로모션이 5월 27일부터 29일까지 재실시된다. 서버 증설·로드밸런싱 최적화를 완료해 더 이상 장애 없이 진행될 예정이니, 서버 불안정으로 참여하지 못한 고객과 신규 가입 고객 모두 BBQ 앱 또는 웹사이트에서 쿠폰을 확인한 뒤 편리하게 주문하길 바란다.
고객의 입장에서 안정적 서비스가 무엇보다 중요함을 다시 한 번 깨달은 BBQ는, 앞으로도 트래픽 관리와 프로모션 시스템을 지속적으로 점검·개선해 최상의 사용자 경험을 제공할 것이다.
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