아직도 유심 교체 못했으면 유심 재설정으로 개인정보 지키자

지난 4월 말 발생한 SK텔레콤 ‘유심(USIM) 해킹’ 사고가 발생한 지 한 달여가 지났지만 전체 2,300만 가입자 대비 유심 교체율은 10 %에 미치지 못하는 것으로 나타났다.

그 사이 다른 통신사로 번호 이동을 택한 이용자는 23만 7,000여 명에 달해 집단 소송으로까지 번질 조짐이다.

SK텔레콤은 “신규 가입을 중단하고 2,600개 전 매장에서 교체 업무에 집중하고 있다”고 밝혔다.

자체 이용자 수(2,300만 명)를 감안하면 교체율이 10 %에도 미치지 않는 만큼, 6월부터는 고령·장애 고객을 위한 ‘찾아가는 유심 서비스’를 전국적으로 확대한다는 방침이다.

항목	내용
위약금 면제	정부 합동조사단 결과 발표 후 종합 검토 예정(확정안 미발표)
임시 통신비 지원	7월부터 전국 2,500여 도서·벽지 거주 고객 대상, 방문형 교체 시 통화료·택배비 무료
핫라인 개설	6월 «피해 신고 전담 콜센터(국번 없이 1600-0110)» 운영
집단소송 대응	소비자위원회 자문… 1인당 5만~10만 원 위자료 권고안 검토 중

로펌·법무법인 손해배상 소송 착수로피드블루사무소는 SK텔레콤 이용자 9,175명을 대리해 ‘1인당 5만 원 위자료’를 요구하는 집단 소송을 5월 16일 이미 접수했다.

다른 로펌들 역시 참여자를 모집하고 있어 추가 소송이 예고된다.

위원회는 5월 16일 첫 회의를 열고 ①보상 기준, ②보안 강화 로드맵, ③장기 신뢰 회복 프로그램을 6월 말까지 확정해 공개하기로 했다. SK텔레콤은 필요 시 “위원회 권고를 회사 정책에 바로 반영한다”는 원칙을 내세웠다.

USIM 재설정(Partial Re-Provisioning)
• 기존 방식의 교체 대신 ‘사용자 식별 정보만 재설정’하는 클라우드 절차 도입 → 교체 시간 20 분 → 3 분 단축
• 7월부터 전국 매장 시범 적용, 8월 전면 확대
eSIM·소프트 SIM 전환 가속
• 2025년까지 eSIM 가입 비중 50 % 목표
• 통신 3사·단말 제조사 공동 보안 가이드라인 제정 추진
AI 이상 징후 탐지 시스템
• 데이터 듀얼 트래킹으로 IMEI·USIM 불일치, 통화 패턴 급변 감지 → 10초 내 통화 차단·사용자 알림
외부 모의해킹 ‘레드팀’ 상시 운영
• 글로벌 보안 기업과 연계, 분기별 침투 테스트 보고서 공개

6. 전문가 코멘트

정지훈(IT 정책 변호사)
“위약금 면제를 비롯한 실질적 보상이 확정돼야 시장 이탈을 막을 수 있다. eSIM 전환은 장기 대안이지만, 단기적 신뢰 회복엔 투명한 보상 로드맵이 핵심이다.”

박지연(한국정보보호학회 이사)
“USIM 재설정을 선택지로 제공한 것은 긍정적이다. 다만 AI 탐지 시스템 역시 인증 우회 공격을 막을 수 있는지 지속적 보안 검증이 필요하다.”

결론SK텔레콤은 ‘유심 해킹’ 후폭풍 속에서 △유심 재고 확보 △찾아가는 교체 서비스 △전문가 위원회 가동 △eSIM 확대 등 다각적 대책을 가동하고 있다.

6월 말 발표될 ‘보상·재발 방지 로드맵’이 실제 소비자 피해를 얼마나 흡수할지가 향후 가입자 이탈을 좌우할 핵심 변수가 될 전망이다.

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